Veilig werken en omgaan met agressie voor cliëntgerichte rollen
In je werk kun je te maken krijgen met spanningsvolle situaties: een cliënt die boos reageert, een gesprek dat uit de hand dreigt te lopen, of een onverwachte confrontatie. Zulke momenten kunnen veel impact hebben. Je reageert vaak instinctief — uit schrik, paniek of frustratie — en dat leidt niet altijd tot de beste uitkomst. In deze training leer je hoe je professioneel en veilig kunt handelen in stressvolle en agressieve situaties. Je krijgt inzicht in verschillende vormen van spanning en agressie, en oefent met praktische technieken om kalm te blijven en de regie te houden.
In deze training leer je hoe je professioneel en effectief kunt omgaan met spanningsvolle en agressieve situaties in je werk. Je krijgt inzicht in je eigen fysieke en emotionele reacties en leert hoe je deze onder controle kunt houden. We gaan in op het verschil tussen emotie en agressie, en hoe je voorkomt dat je verstrikt raakt in een emotionele- of machtsstrijd. Je oefent met het herkennen en beïnvloeden van gedrag, zodat je in lastige situaties de regie kunt behouden. Daarnaast leer je hoe het agressiebeleid van de organisatie jou ondersteunt in het maken van veilige keuzes.
- Kun je je eigen spanning onder controle houden
- Ken je het verschil tussen emotie en agressie
- Weet je hoe je uit emotionele- of machtsstrijd blijft
- Kun je emotioneel en agressief gedrag beïnvloeden
- Ken je het agressiebeleid van de organisatie
De training is speciaal ontwikkeld voor medewerkers van Partners voor Jeugd die in hun werk direct of indirect contact hebben met cliënten, zoals ondersteunend jeugdzorgwerkers, projectmedewerkers, telefonisten/receptionisten of medewerkers van het clientbureau.